Términos y Condiciones de Uso de Delivergo

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma MOVEQIA, tanto en su versión web como en aplicación móvil (la "Plataforma"), operada por Deliver go renting S.L. ("Delivergo"). La Plataforma pone en contacto a Comercios que necesitan servicios de recogida y entrega con Repartidores autónomos que prestan dichos servicios de forma independiente.

Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

• Plataforma: la aplicación y el sitio web de MOVEQIA.
• Customer: persona física o jurídica (comercio o negocio) que solicita servicios de recogida y entrega a través de la Plataforma.
• Rider: persona física, trabajadora autónoma, que presta servicios de recogida y entrega utilizando la Plataforma.
• Pedido: solicitud de recogida y entrega publicada por un Customer.
• Marketplace: modalidad en la que los Pedidos se publican abiertamente y cualquier Rider elegible puede aceptarlos, ya sea de forma individual o agrupada (batching).
• Bloque de Horas: modalidad en la que un Customer solicita la disponibilidad de uno o varios Riders durante una franja horaria determinada.
• Acuerdo Exclusivo: relación comercial directa entre un Customer y un Rider concreto, con tarifa pactada libremente entre ambos, en la que Delivergo actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica y de pago.
• Fee Tecnológico: la comisión fija que Delivergo cobra por el uso de la Plataforma, aplicable tanto al Comercio como al Rider, en cualquier modalidad de servicio.

MOVEQIA es un intermediario tecnológico. No presta directamente servicios de transporte ni de mensajería, ni emplea a los Riders. MOVEQIA pone a disposición de Customers y Riders las herramientas tecnológicas —localización, emparejamiento (matching), procesamiento de pagos y comunicación— necesarias para que ambos acuerden y ejecuten servicios de recogida y entrega.

• Toda persona que desee utilizar la Plataforma como Customer o Rider debe registrarse y proporcionar información veraz, exacta y completa.
• Los Riders deben superar un proceso de verificación de identidad (a través de Stripe Identity) y aportar la documentación de su vehículo (permiso de circulación, seguro vigente) antes de poder aceptar Pedidos.
• MOVEQIA puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que proporcionen información falsa, o que presenten un patrón de incidencias graves conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

5.1. Los Riders son trabajadores autónomos. No existe relación laboral, de representación ni de dependencia entre MOVEQIA y los Riders.

5.2. Los Riders tienen plena libertad para:

• decidir si se conectan a la Plataforma y cuándo lo hacen;
• aceptar o rechazar cualquier Pedido, Bloque de Horas o solicitud, sin necesidad de justificación y sin penalización económica;
• declarar su disponibilidad semanal como una preferencia meramente informativa, revisable en cualquier momento, que Delivergo utiliza únicamente como filtro de qué solicitudes se les muestran — nunca como una obligación de conexión ni un turno impuesto;
• utilizar simultáneamente otras plataformas o medios para generar ingresos.

5.3. El sistema de avisos internos (strikes) de la Plataforma no conlleva penalización económica alguna; únicamente puede influir en la prioridad con la que se muestran futuras oportunidades a un Rider, y todo Rider puede consultar en su perfil el motivo de cualquier aviso recibido, conforme al derecho de transparencia algorítmica reconocido por el Real Decreto-ley 9/2021.

5.4. MOVEQIA pone a disposición de la representación legal de los Riders, cuando exista, la información sobre el funcionamiento de los algoritmos de asignación y evaluación, conforme a la normativa vigente.

6.1. Marketplace: los Customers publican Pedidos individuales o agrupados (batch), visibles para los Riders elegibles en su zona; el primer Rider en aceptar se asigna el Pedido de forma automática e irrevocable en ese momento.

6.2. Bloques de Horas: el Customer publica una solicitud especificando fecha, franja horaria, zona, tipo de vehículo, tarifa ofrecida y número de Riders necesarios. Cuando se solicita más de un Rider, cada cupo se gestiona como una solicitud independiente, con su propio proceso de aceptación y liquidación.

6.3. Acuerdos Exclusivos: Customer y Rider pueden establecer una relación de colaboración directa y recurrente, con tarifa pactada libremente entre ambos (por pedido o por hora). MOVEQIA únicamente provee la infraestructura de pago y gestión, sin intervenir en las condiciones comerciales pactadas entre las partes.

7.1. El precio del servicio de reparto se determina según la modalidad: tarifa de mercado en el Marketplace, tarifa ofrecida en Bloques de Horas, o tarifa pactada en Acuerdos Exclusivos.

7.2. MOVEQIA aplica un Fee Tecnológico fijo (actualmente 0,75 € al Comercio y 0,75 € al Rider por servicio) en todas las modalidades, como contraprestación por el uso de la infraestructura tecnológica, con independencia del canal de contratación.

7.3. Los precios mostrados incluyen, cuando resulte aplicable, el IVA correspondiente.

8.1. Los pagos se procesan a través de Stripe. Al confirmar un Pedido o Bloque de Horas, se realiza una retención (hold) del importe correspondiente en el medio de pago del Customer, que se captura únicamente cuando el servicio se completa correctamente.

8.2. Los Riders reciben sus liquidaciones a través de Stripe Connect, vinculando su propia cuenta bancaria.

8.3. MOVEQIA no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago, que son gestionados directamente por Stripe conforme al estándar PCI-DSS.

Las cancelaciones, retrasos e incidencias se resuelven conforme a nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos y está disponible en [enlace a completar]. En síntesis:

• Los importes retenidos se liberan o reembolsan de forma automática según el momento y la causa de la cancelación.
• En ningún caso se aplican penalizaciones económicas a los Riders, más allá de la retención de compensaciones ya devengadas por el trabajo efectivamente realizado.
• Los casos que no encajan claramente en las reglas automáticas (fuerza mayor, disputas) se derivan a revisión manual por parte de MOVEQIA.

• Proporcionar información veraz sobre el Pedido (dirección, contenido, peso o volumen cuando sea relevante).
• Disponer de fondos suficientes en el medio de pago vinculado a su cuenta.
• Tratar a los Riders con respeto.
• No solicitar el transporte de mercancías ilegales, peligrosas o prohibidas por la normativa aplicable.

• Mantener vigente su documentación (identidad, vehículo, seguro).
• Prestar el servicio con diligencia y respeto hacia Customers y destinatarios.
• Cumplir la normativa de tráfico y seguridad vial.
• No subcontratar ni ceder su cuenta a terceros.

12.1. MOVEQIA actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de la ejecución material del servicio de reparto —que corresponde al Rider— ni de la mercancía transportada, sin perjuicio de los mecanismos de cancelación, reembolso y resolución de disputas previstos en estos Términos.

12.2. MOVEQIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable de daños derivados de causas de fuerza mayor o de terceros ajenos a su control, incluyendo interrupciones de proveedores como Stripe, Google Maps o el proveedor logístico.

Todos los derechos sobre la Plataforma, su marca, diseño y contenidos pertenecen a Delivergo o a sus licenciantes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [enlace a completar].

MOVEQIA podrá modificar estos Términos, notificando los cambios sustanciales con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [ciudad a completar], sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

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