Términos y Condiciones de Uso de MOVEQIA

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma MOVEQIA, tanto en su versión web como en aplicación móvil (la "Plataforma"), operada por Deliver go renting S.L. ("MOVEQIA"). La Plataforma pone en contacto a Comercios que necesitan servicios de recogida y entrega con Repartidores autónomos que prestan dichos servicios de forma independiente.

Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

1. Plataforma: la aplicación y el sitio web de MOVEQIA.
2. Customer: persona física o jurídica (comercio o negocio) que solicita servicios de recogida y entrega a través de la Plataforma.
3. Rider: persona física, trabajadora autónoma, que presta servicios de recogida y entrega utilizando la Plataforma, ya sea de forma individual o como Flota/Empresa (ver sección 5.5).
4. Flota / Empresa: Rider que opera a través de una empresa o cooperativa de trabajo asociado legalmente constituida, en vez de como persona autónoma individual, e identificada en la Plataforma mediante CIF, razón social y representante legal.
5. Pedido: solicitud de recogida y entrega publicada por un Customer.
6. Marketplace: modalidad en la que los Pedidos se publican abiertamente y cualquier Rider elegible puede aceptarlos, ya sea de forma individual o agrupada (batching).
7. Bloque de Horas: modalidad en la que un Customer solicita la disponibilidad de uno o varios Riders Flota/Empresa durante una franja horaria determinada (ver sección 6.2).
8. Acuerdo Exclusivo: relación comercial directa entre un Customer y un Rider concreto, con tarifa pactada libremente entre ambos, en la que MOVEQIA actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica y de pago.
9. Fee Tecnológico: la comisión fija que MOVEQIA cobra por el uso de la Plataforma, aplicable tanto al Comercio como al Rider, en cualquier modalidad de servicio.

MOVEQIA es un intermediario tecnológico. No presta directamente servicios de transporte ni de mensajería, ni emplea a los Riders. MOVEQIA pone a disposición de Customers y Riders las herramientas tecnológicas —localización, emparejamiento (matching), procesamiento de pagos y comunicación— necesarias para que ambos acuerden y ejecuten servicios de recogida y entrega.

• Toda persona que desee utilizar la Plataforma como Customer o Rider debe registrarse y proporcionar información veraz, exacta y completa.
• Una cuenta por persona o negocio: cada persona o negocio puede tener una sola cuenta en MOVEQIA. Las cuentas duplicadas (mismo email, teléfono o DNI/NIF/CIF) se bloquean automáticamente. Si intentas registrarte de nuevo con datos ya existentes, el sistema rechazará el alta y te indicará que inicies sesión o recuperes tu contraseña.
• Los Riders deben superar un proceso de verificación de identidad (a través de Stripe Identity) y aportar la documentación de su vehículo (permiso de circulación, seguro vigente) antes de poder aceptar Pedidos.
• Los Riders no deben registrarse en Delivergo Rider por su cuenta. El acceso a la app de reparto (Delivergo Rider) se crea y vincula automáticamente al completar la verificación en MOVEQIA. Registrarse directamente en Delivergo Rider sin pasar por MOVEQIA puede generar un agente huérfano que el sistema bloqueará.
• MOVEQIA puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que proporcionen información falsa, o que presenten un patrón de incidencias graves conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

5.1. Los Riders son trabajadores autónomos, ya operen individualmente o a través de una Flota/Empresa. No existe relación laboral, de representación ni de dependencia entre MOVEQIA y los Riders.

5.2. Los Riders tienen plena libertad para:

• decidir si se conectan a la Plataforma y cuándo lo hacen;
• aceptar o rechazar cualquier Pedido, Bloque de Horas o solicitud, sin necesidad de justificación y sin penalización económica;
• declarar su disponibilidad semanal como una preferencia meramente informativa, revisable en cualquier momento, que MOVEQIA utiliza únicamente como filtro de qué solicitudes se les muestran — nunca como una obligación de conexión ni un turno impuesto;
• utilizar simultáneamente otras plataformas o medios para generar ingresos.

5.3. El sistema de avisos internos (strikes) de la Plataforma no conlleva penalización económica alguna; únicamente puede influir en la prioridad con la que se muestran futuras oportunidades a un Rider, y todo Rider puede consultar en su perfil el motivo de cualquier aviso recibido, conforme al derecho de transparencia algorítmica reconocido por el Real Decreto-ley 9/2021.

5.4. MOVEQIA pone a disposición de la representación legal de los Riders, cuando exista, la información sobre el funcionamiento de los algoritmos de emparejamiento y evaluación, conforme a la normativa vigente.

5.7. Funcionamiento del matching por rondas: Las ofertas de pedidos del Marketplace se envían a los Riders por rondas sucesivas (máximo 3), ampliando progresivamente el pool de Riders notificados: la primera ronda notifica a Riders cuya zona de trabajo incluye la zona de recogida; la segunda añade zonas colindantes; la tercera notifica a todos los Riders disponibles. Cada ronda tiene una ventana de respuesta de aproximadamente 4 minutos. No responder a una oferta no penaliza al Rider — no reduce su rating, no le oculta futuras ofertas y no genera ningún strike ni contrapartida económica. La disponibilidad la controla el Rider en todo momento desde su perfil; si no desea recibir avisos, puede desactivar su disponibilidad. El perfil del Rider muestra un contador informativo de ofertas sin responder en los últimos 7 días, que no tiene efecto sobre el matching ni sobre la posición del Rider en futuras rondas; su único efecto es que un Rider con dos silencios registrados en un mismo pedido no es notificado en la ronda 3 de ese pedido concreto.

Un Rider puede operar como persona autónoma individual o, si cuenta con una empresa o cooperativa de trabajo asociado legalmente constituida, activar la modalidad Flota/Empresa en su perfil, aportando CIF, razón social y datos del representante legal.

Si un Rider individual tenía disponibilidad de Bloques de Horas activada antes de este cambio, se desactivó de forma segura: los bloques ya confirmados o en curso conservan su ciclo de vida con normalidad, solo se impiden nuevos emparejamientos para cuentas no-Flota.

MOVEQIA no organiza, no incentiva ni participa en la constitución de empresas o cooperativas de Riders. En el perfil del Rider individual se ofrece, con carácter meramente informativo, una guía neutral sobre los dos caminos legales existentes en España para operar como Flota/Empresa:

• Cooperativa de trabajo asociado, regulada por la Ley 27/1999 (modificada por la Ley 1/2026, de 8 de abril), donde los socios-trabajadores pueden elegir régimen autónomo o asimilado a cuenta ajena.
• Sociedad (S.L. o sociedad laboral) con varios socios.

Ambas vías requieren estatutos, inscripción registral y una aportación obligatoria mínima; el número mínimo de socios varía según la comunidad autónoma. Debe tratarse en todo caso de una entidad real, con actividad y gestión propia: la normativa vigente persigue activamente las cooperativas creadas únicamente para eludir la relación laboral (mecanismo de "levantar el velo", Ley 1/2026, art. 116). Para la constitución, el Rider puede apoyarse en entidades reales de apoyo como COCETA (Confederación Española de Cooperativas de Trabajo Asociado), la federación de cooperativas de trabajo de su comunidad autónoma, o una gestoría especializada. MOVEQIA no selecciona socios, no aporta capital ni participa en la gestión de estas entidades.

6.1. Marketplace: los Customers publican Pedidos individuales o agrupados (batch), visibles para los Riders elegibles en su zona; el primer Rider en aceptar se lleva el Pedido de forma automática e irrevocable en ese momento.

6.2. Bloques de Horas (solo cuentas Flota/Empresa): el Customer publica una solicitud especificando fecha, franja horaria, zona, tipo de vehículo, tarifa ofrecida y número de Riders necesarios. Solo Riders con la modalidad Flota/Empresa activada (sección 5.5) pueden ofrecer disponibilidad o resultar candidatos a un Bloque de Horas. Cuando se solicita más de un Rider, cada cupo se gestiona como una solicitud independiente, con su propio proceso de aceptación y liquidación.

6.3. Acuerdos Exclusivos: Customer y Rider pueden establecer una relación de colaboración directa y recurrente, con tarifa pactada libremente entre ambos (por pedido o por hora). MOVEQIA únicamente provee la infraestructura de pago y gestión, sin intervenir en las condiciones comerciales pactadas entre las partes.

7.1. El precio del servicio de reparto se determina según la modalidad: tarifa de mercado en el Marketplace, tarifa ofrecida en Bloques de Horas, o tarifa pactada en Acuerdos Exclusivos. El motor de precio de MOVEQIA (tarifa de referencia de mercado, indicadores y sugerencias) tiene siempre carácter orientativo y no vinculante: ni Customer ni Rider están obligados a operar al precio sugerido.

7.2. MOVEQIA aplica un Fee Tecnológico fijo (actualmente 0,80 € al Comercio y 0,20 € al Rider por servicio, 1,00 € en total, IVA incluido) en todas las modalidades, como contraprestación por el uso de la infraestructura tecnológica, con independencia del canal de contratación.

7.3. Los precios mostrados incluyen, cuando resulte aplicable, el IVA correspondiente.

La calculadora de rentabilidad del perfil del Rider incluye, de forma opcional, un comparador frente a otras plataformas de reparto (Glovo, Uber Eats, Just Eat, Catcher u otras).

8.1. Los pagos se procesan a través de Stripe. Al confirmar un Pedido o Bloque de Horas, se realiza una retención (hold) del importe correspondiente en el medio de pago del Customer, que se captura únicamente cuando el servicio se completa correctamente.

8.2. Los Riders reciben sus liquidaciones a través de Stripe Connect, vinculando su propia cuenta bancaria.

8.3. MOVEQIA no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago, que son gestionados directamente por Stripe conforme al estándar PCI-DSS.

Las cancelaciones, retrasos e incidencias se resuelven conforme a nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos. En síntesis:

• Los importes retenidos se liberan o reembolsan de forma automática según el momento y la causa de la cancelación.
• En ningún caso se aplican penalizaciones económicas a los Riders, más allá de la retención de compensaciones ya devengadas por el trabajo efectivamente realizado.
• Los casos que no encajan claramente en las reglas automáticas (fuerza mayor, disputas) se derivan a revisión manual por parte de MOVEQIA.

• Proporcionar información veraz sobre el Pedido (dirección, contenido, peso o volumen cuando sea relevante).
• Disponer de fondos suficientes en el medio de pago vinculado a su cuenta.
• Tratar a los Riders con respeto.
• No solicitar el transporte de mercancías ilegales, peligrosas o prohibidas por la normativa aplicable.

• Mantener vigente su documentación (identidad, vehículo, seguro y, en su caso, la de la Flota/Empresa).
• Prestar el servicio con diligencia y respeto hacia Customers y destinatarios.
• Cumplir la normativa de tráfico y seguridad vial.
• No subcontratar ni ceder su cuenta a terceros, sin perjuicio de la gestión interna de conductores que corresponde a una cuenta Flota/Empresa sobre su propia plantilla o socios.

12.1. MOVEQIA actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de la ejecución material del servicio de reparto —que corresponde al Rider— ni de la mercancía transportada, sin perjuicio de los mecanismos de cancelación, reembolso y resolución de disputas previstos en estos Términos.

12.2. MOVEQIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable de daños derivados de causas de fuerza mayor o de terceros ajenos a su control, incluyendo interrupciones de proveedores como Stripe, Google Maps o el proveedor logístico.

Todos los derechos sobre la Plataforma, su marca, diseño y contenidos pertenecen a MOVEQIA o a sus licenciantes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

MOVEQIA podrá modificar estos Términos, notificando los cambios sustanciales con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

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