Aviso de Privacidad de MOVEQIA

Deliver go renting S.L., con NIF B87739306 y domicilio en Calle Nieremberg 18 4G, Madrid (en adelante, "MOVEQIA", "nosotros"), es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la aplicación y el sitio web de MOVEQIA (la "Plataforma").

Puedes contactarnos en materia de protección de datos en: legal@delivergo.es (o, alternativamente, contact@delivergo.es)

MOVEQIA es la plataforma tecnológica que conecta a Comercios que necesitan servicios de recogida y entrega ("Customers"), Repartidores autónomos que prestan dichos servicios ("Riders", individuales o Flota/Empresa), y los destinatarios finales de los envíos.

• Comercios/Customers que utilizan MOVEQIA para gestionar sus envíos.
• Riders que se registran como repartidores autónomos en la Plataforma, individualmente o como Flota/Empresa.
• Destinatarios finales de los pedidos, aunque no tengan cuenta en MOVEQIA.
• Visitantes de nuestra web y aplicación.

a) Datos del Comercio/Customer: nombre o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal y de recogida, datos de contacto (email, teléfono), datos de facturación, historial de pedidos e información de pago (procesada por Stripe; MOVEQIA no almacena números de tarjeta completos).

b) Datos del Rider: nombre, DNI/NIE, dirección, teléfono, email, fotografía de perfil, documentación del vehículo (permiso de circulación, seguro vigente), datos de verificación de identidad (mediante Stripe Identity: documento de identidad y verificación biométrica), datos de la cuenta de cobro (Stripe Connect), ubicación en tiempo real durante repartos activos, historial de entregas, valoraciones, y disponibilidad semanal declarada.

Nuevo — Datos de cuentas Flota/Empresa

Si el Rider activa la modalidad Flota/Empresa: CIF de la empresa o cooperativa, razón social, nombre y datos de contacto del representante legal, y los datos básicos (nombre, contacto, documentación de vehículo) de los conductores que la Flota dé de alta bajo su cuenta para operar en la Plataforma.

Nuevo — Dato del comparador de tarifas

Si el Rider utiliza voluntariamente el comparador de tarifas frente a otras plataformas en su calculadora de rentabilidad, el valor que introduce (tarifa que percibe en otra plataforma) se trata únicamente para mostrarle a él mismo el cálculo comparativo en su perfil. Este dato no se verifica, no se publica, no se comparte con terceros ni se usa para elaborar rankings o comparativas públicas.

c) Datos del destinatario final: nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto para coordinar la entrega y, en su caso, incidencias reportadas sobre el pedido.

d) Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de navegación y cookies (ver sección 10).

• Gestionar el registro y la cuenta de usuario.
• Verificar la identidad de los Riders (individuales y Flota/Empresa) y su idoneidad para operar en la Plataforma (prevención de fraude).
• Conectar a Comercios y Riders para la ejecución de los pedidos, bloques de horas (solo cuentas Flota/Empresa) y acuerdos exclusivos.
• Calcular precios, tarifas y fees tecnológicos, y liquidar los pagos correspondientes.
• Realizar el seguimiento y la gestión logística del pedido.
• Resolver incidencias, cancelaciones y disputas conforme a nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.
• El personal administrador de la plataforma puede acceder a los datos de perfil de Customers y Riders para gestión de cuentas, soporte, resolución de disputas, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. Cada acceso de un administrador a un perfil queda registrado en un log de auditoría trazable (principio de responsabilidad proactiva del RGPD).
• Cumplir obligaciones legales: fiscales, mercantiles y las derivadas del Real Decreto-ley 9/2021 (Ley Rider) en materia de transparencia algorítmica.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, alertas de bloques de horas, notificaciones de estado del pedido).
• Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales.
• Mejorar la Plataforma y realizar análisis estadísticos, de forma agregada o seudonimizada cuando sea posible.

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para gestionar tu cuenta y prestar el servicio.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación, fiscalidad, y las obligaciones de transparencia algorítmica frente a la representación legal de los Riders derivadas del Real Decreto-ley 9/2021.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude, seguridad de la Plataforma y mejora del servicio.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, y el dato voluntario introducido en el comparador de tarifas.

MOVEQIA comparte datos con los siguientes encargados de tratamiento y terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Stripe, Inc.: procesamiento de pagos, verificación de identidad de Riders (Stripe Identity) y liquidaciones a Riders (Stripe Connect).
• Proveedor logístico: gestión operativa de las tareas de reparto y seguimiento en tiempo real.
• Google: servicios de geolocalización y cálculo de rutas (Google Maps Platform).
• Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento.
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal de facilitar la información.

MOVEQIA no vende tus datos personales a terceros.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe o Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, MOVEQIA se asegura de que existan garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o decisiones de adecuación vigentes.

• Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa y, tras la baja, durante los plazos legalmente exigidos (obligaciones fiscales y mercantiles: hasta 6 años; posibles reclamaciones: hasta el plazo de prescripción aplicable).
• Datos de geolocalización de Riders: solo durante la ejecución activa del pedido o bloque de horas; posteriormente se conservan de forma agregada a efectos de facturación y resolución de disputas, no como rastreo continuo.
• Documentación de verificación de identidad: mientras el Rider mantenga la cuenta activa, y durante el plazo legal posterior exigido para acreditar el cumplimiento normativo.
• Datos de Flota/Empresa (CIF, representante legal, conductores): mientras la cuenta mantenga activada la modalidad Flota/Empresa, y durante el plazo legal posterior exigido tras su desactivación.

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, solicitar la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos.

También tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos sobre ti. En particular, en relación con el emparejamiento algorítmico de pedidos, puedes solicitar una explicación del funcionamiento del sistema de emparejamiento (matching) y, si consideras que una decisión automatizada te afecta de forma relevante, solicitar su revisión por una persona.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a legal@delivergo.es o contact@delivergo.es. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Utilizamos cookies propias y de terceros: técnicas (necesarias para el funcionamiento de la Plataforma) y, con tu consentimiento, analíticas y de personalización. Puedes gestionar tus preferencias desde el panel de configuración de cookies de la app o la web, y modificarlas en cualquier momento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas —cifrado en tránsito, control de accesos y minimización de datos— para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Te notificaremos los cambios sustanciales con antelación razonable.

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